Лицензионный договор-оферта

1. Стороны и статус оферты

Лицензиар и Исполнитель — индивидуальный предприниматель Бекетов Евгений Дмитриевич.

• ИНН: 385100465424.
• ОГРНИП: 318385000051269.
• Адрес: 665466, Иркутская обл., город Усолье-Сибирское г.о., г. Усолье-Сибирское, пр-кт Красных партизан, д. 3, кв. 52.
• Контакт: info@nalto.app.

Клиент и Лицензиат — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или иное лицо, которое акцептует настоящую оферту, оплачивает доступ, использует сервис Nalto или действует от имени организации.

Настоящая оферта адресована преимущественно лицам, использующим Nalto в предпринимательской, профессиональной или иной деятельности, связанной с обработкой звонков, продажами, поддержкой, контролем качества и клиентскими коммуникациями.

2. Акцепт оферты

Акцептом оферты считается любое из следующих действий:

• оплата счёта, тарифа, пакета минут или иного платежа за Nalto;
• регистрация, подключение аккаунта или начало использования сервиса;
• подписание заявки, счёта, акта, дополнительного соглашения или иного документа, ссылающегося на настоящую оферту;
• передача данных, звонков, базы знаний или иных материалов в Nalto после получения доступа к сервису.

Лицо, акцептующее оферту от имени организации или индивидуального предпринимателя, подтверждает наличие полномочий на такой акцепт и принятие обязательств от имени соответствующего лица.

3. Термины

Nalto — программный сервис, предназначенный для обработки звонков, расшифровки, AI-анализа, формирования подсказок, итогов, задач, отчётов, оценок качества и иных материалов по звонкам.

Данные клиента — любые данные, материалы и сведения, переданные клиентом в Nalto, включая записи звонков, аудио, транскрипты, базу знаний, скрипты, инструкции, данные сотрудников, клиентов, лидов, контрагентов и пользователей.

AI-функции — функции сервиса, использующие автоматизированную обработку, распознавание речи, языковые модели, искусственный интеллект, классификаторы, алгоритмы анализа, генерации и рекомендации.

4. Предмет договора

Лицензиар предоставляет Клиенту простую неисключительную, непередаваемую лицензию на использование Nalto через веб-интерфейс или иные доступные способы в пределах выбранного тарифа, оплаченного объёма минут, технических ограничений и условий настоящей оферты.

Лицензия предоставляется без передачи исключительных прав на Nalto. Все права, не предоставленные Клиенту прямо, сохраняются за Лицензиаром или правообладателями соответствующих технологий.

В рамках использования Nalto Лицензиар также может оказывать связанные технические услуги: подключение, обработку звонков, расшифровку, AI-анализ, формирование подсказок, отчётов, задач, итогов, техническую поддержку и сопровождение.

5. Тарифы, минуты и оплата

Стоимость, объём минут, период доступа, состав функций и иные коммерческие условия определяются тарифами на сайте, счётом, заявкой, коммерческим предложением, перепиской сторон или отдельным документом.

Если иное не согласовано отдельно, минуты расходуются на обработку звонков, включая запись, передачу, расшифровку, AI-анализ и формирование результатов обработки.

Неиспользованные минуты, скидки, бонусы, тестовые пакеты и промо-доступ не подлежат возврату или переносу, если иное прямо не согласовано сторонами.

Лицензиар вправе изменять тарифы, состав функций, лимиты и условия предоставления Nalto. Изменения не применяются к уже оплаченному периоду, если иное не предусмотрено тарифом или отдельным соглашением.

6. Демо, тестовый и ранний доступ

Демо, тестовый или ранний доступ может предоставляться по усмотрению Лицензиара. Такой доступ предоставляется без гарантий постоянной доступности, полноты функций, сохранности данных и коммерческого результата.

Лицензиар вправе в любое время ограничить, изменить или прекратить демо, тестовый или ранний доступ без компенсации, если иное не согласовано письменно.

7. Использование сторонних сервисов

Клиент понимает и соглашается, что Nalto может работать с использованием сторонних технологических сервисов и инфраструктуры, включая хостинг, облачные платформы, системы хранения, телефонию, сервисы связи, маршрутизации звонков, записи, транскрибации, распознавания речи, обработки естественного языка, AI-модели, языковые модели, аналитику, мониторинг, безопасность и антиспам.

Лицензиар вправе самостоятельно выбирать, заменять и привлекать таких поставщиков и обработчиков без отдельного согласования с Клиентом, если это необходимо для работы, развития, безопасности, поддержки или улучшения Nalto и не противоречит применимому законодательству.

Данные клиента, включая записи звонков, аудио, транскрипты, фрагменты разговоров, базу знаний, результаты анализа и технические данные, могут передаваться таким сервисам в объёме, необходимом для работы Nalto, обработки звонков, расшифровки, AI-анализа, формирования подсказок, отчётов, улучшения сервиса, обеспечения безопасности и исполнения договора.

8. Записи звонков и законность данных

Клиент гарантирует, что имеет все необходимые права, согласия и законные основания для записи, хранения, передачи, расшифровки, AI-анализа и иной обработки звонков, данных сотрудников, клиентов, лидов, контрагентов и иных лиц, передаваемых в Nalto.

Клиент обязан самостоятельно уведомить участников звонков о записи, расшифровке, AI-анализе, передаче сторонним сервисам и иной обработке разговора, а также получить необходимые согласия, если такие согласия требуются законом.

Клиент несёт ответственность за содержание звонков, законность записи, законность передачи данных в Nalto, достоверность переданных данных, наличие согласий и соблюдение требований законодательства о персональных данных, тайне связи, коммерческой тайне, врачебной, адвокатской, банковской или иной охраняемой законом тайне.

Клиент обязуется не передавать в Nalto специальные категории персональных данных, биометрические персональные данные, государственную тайну и иные сведения с ограниченным доступом, если такая обработка прямо не согласована с Лицензиаром отдельным документом и не обеспечена необходимыми правовыми основаниями.

9. Поручение обработки персональных данных

Если Клиент передаёт в Nalto персональные данные своих сотрудников, клиентов, лидов, пользователей, контрагентов или иных лиц, Клиент поручает Лицензиару обработку таких персональных данных в целях исполнения договора, предоставления Nalto, обработки звонков, расшифровки, AI-анализа, формирования подсказок, итогов, задач, отчётов, технической поддержки, безопасности, улучшения сервиса и выполнения иных функций Nalto.

В рамках поручения Лицензиар вправе совершать следующие действия с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, автоматизированная обработка, транскрибация, анализ, классификация, генерация подсказок, отчётов, задач, summary и иных результатов обработки.

Категории данных могут включать данные участников звонков, номера телефонов, имена, должности, названия компаний, аудиозаписи, транскрипты, содержание разговоров, сведения о сделках, возражениях, договорённостях, задачах, сотрудниках, пользователях аккаунта и данные базы знаний.

Клиент разрешает Лицензиару привлекать третьих лиц и технологические сервисы для обработки персональных данных по поручению, включая сервисы транскрибации, AI-анализа, хранения, связи, аналитики и инфраструктуры.

Лицензиар обрабатывает данные в пределах настоящей оферты, выбранных функций, настроек сервиса, поручения Клиента и применимого законодательства.

10. AI-анализ, обучение и улучшение моделей

Клиент разрешает Лицензиару использовать данные клиента, включая записи звонков, аудио, транскрипты, базу знаний, результаты анализа, обратную связь и действия пользователей, для работы Nalto, AI-анализа, проверки, настройки, тестирования, развития, улучшения, обучения и дообучения алгоритмов, AI-моделей, классификаторов, подсказок, отчётов и иных функций Nalto.

Лицензиар по возможности использует обезличенные, агрегированные или псевдонимизированные данные. Обезличенные и агрегированные данные могут использоваться без ограничения срока для аналитики, статистики, исследования качества звонков, разработки новых функций, улучшения подсказок, обучения и дообучения AI-моделей, улучшения точности расшифровки и повышения качества Nalto.

Использование данных, позволяющих прямо определить конкретное физическое лицо, для обучения или улучшения моделей допускается при наличии правового основания, включая согласие субъекта персональных данных, поручение Клиента, договор или иное основание, предусмотренное законом.

Клиент подтверждает, что вправе предоставить Лицензиару такое разрешение, и обязуется обеспечить необходимые согласия и уведомления со стороны сотрудников, клиентов, лидов, контрагентов и иных участников звонков.

Лицензиар не передаёт персональные данные третьим лицам для их самостоятельного обучения публичных моделей или самостоятельного использования вне целей предоставления, поддержки, анализа, развития и улучшения Nalto, если иное прямо не согласовано сторонами или не предусмотрено условиями конкретного технологического поставщика, принятыми Клиентом.

11. Трансграничная передача

Клиент понимает и соглашается, что отдельные технологические, облачные, коммуникационные, аналитические или AI-сервисы могут находиться за пределами Российской Федерации или использовать инфраструктуру за пределами Российской Федерации.

Клиент разрешает трансграничную передачу данных в объёме, необходимом для работы выбранных функций Nalto, при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации. Если для конкретной передачи требуется отдельное согласие субъекта персональных данных или выполнение дополнительных процедур, Клиент обязуется обеспечить такое согласие или предоставить Лицензиару необходимые сведения и документы.

12. Права на Nalto

Все исключительные права на Nalto, сайт, интерфейсы, программный код, дизайн, алгоритмы, модели, базы данных, структуру, документацию, подсказки, отчёты, шаблоны, наименования, логотипы и иные элементы принадлежат Лицензиару или используются им на законном основании.

Клиент получает только ограниченное право использования Nalto в пределах настоящей оферты. Клиент не вправе копировать, модифицировать, декомпилировать, продавать, сдавать в аренду, предоставлять доступ третьим лицам, создавать производные продукты, обходить технические ограничения или использовать Nalto для разработки конкурирующих решений без письменного согласия Лицензиара.

13. Материалы клиента

Клиент сохраняет права на материалы, которые передаёт в Nalto, включая базу знаний, записи звонков, транскрипты, скрипты, инструкции и иные данные, если иное не согласовано отдельно.

Передавая материалы в Nalto, Клиент предоставляет Лицензиару право использовать такие материалы в объёме, необходимом для исполнения договора, работы сервиса, обработки звонков, AI-анализа, технической поддержки, улучшения Nalto, обучения и дообучения моделей, обезличивания, аналитики и защиты прав Лицензиара.

14. Запрещённое использование

Клиент не вправе использовать Nalto:

• для незаконной записи разговоров, скрытого наблюдения, нарушения тайны связи или прав третьих лиц;
• для обработки данных, на передачу которых у Клиента нет законных оснований;
• для спама, мошенничества, дискриминации, преследования, незаконного профилирования или принятия юридически значимых решений исключительно на основании AI-выводов;
• для загрузки вредоносного кода, обхода ограничений, вмешательства в работу Nalto или получения несанкционированного доступа;
• для обработки специальных категорий персональных данных, биометрических данных или охраняемой законом тайны без отдельного письменного согласования.

15. Сервис предоставляется «как есть»

Nalto предоставляется в состоянии «как есть» и «как доступно», если иное прямо не согласовано сторонами. Лицензиар не гарантирует бесперебойную работу, отсутствие ошибок, абсолютную точность распознавания речи, полноту транскриптов, корректность AI-подсказок, оценок, отчётов, задач, summary или достижение Клиентом коммерческого результата.

AI-подсказки, отчёты, оценки, рекомендации и иные результаты Nalto являются вспомогательными материалами. Клиент самостоятельно принимает решения, оценивает результаты обработки и несёт ответственность за действия своих сотрудников, менеджеров, операторов и иных пользователей.

16. Ограничение ответственности

Лицензиар не несёт ответственность за содержание звонков, законность записи, действия Клиента, сотрудников Клиента, пользователей аккаунта, участников звонков, сторонних сервисов, операторов связи, CRM, телефонии, AI-поставщиков и иных третьих лиц, если иное не предусмотрено обязательными нормами закона.

Лицензиар не отвечает за упущенную выгоду, потерю выручки, потерю клиентов, репутационный вред, косвенные, случайные, штрафные или последующие убытки, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования Nalto, если иное не установлено обязательными нормами закона.

Совокупная ответственность Лицензиара по настоящему договору ограничивается суммой, фактически уплаченной Клиентом за последний оплаченный месяц использования Nalto, а если доступ предоставлялся бесплатно — суммой 10 000 рублей, если иной предел не установлен обязательными нормами закона или отдельным письменным соглашением.

Клиент обязуется возместить Лицензиару убытки, требования, штрафы, претензии и расходы, возникшие из-за незаконной передачи данных, отсутствия согласий, нарушения прав третьих лиц, нарушения тайны связи, коммерческой тайны, персональных данных или иных обязанностей Клиента.

17. Конфиденциальность

Стороны обязуются сохранять конфиденциальность коммерческой, технической, пользовательской и иной информации, полученной в связи с исполнением договора, за исключением случаев, когда раскрытие требуется законом, необходимо для работы Nalto, привлечения обработчиков, защиты прав стороны или согласовано сторонами.

18. Приостановка и прекращение доступа

Лицензиар вправе приостановить или прекратить доступ Клиента к Nalto при нарушении настоящей оферты, неоплате, угрозе безопасности, незаконном использовании, передаче запрещённых данных, получении претензий от третьих лиц или государственных органов, а также в иных случаях, когда продолжение доступа может создать риск для Лицензиара, Клиента, пользователей или третьих лиц.

После прекращения доступа Лицензиар вправе удалить, обезличить или архивировать данные Клиента в порядке, предусмотренном настоящей офертой, Политикой обработки персональных данных, настройками сервиса, договором и законодательством.

19. Персональные данные и связанные документы

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, согласиями субъектов, настоящей офертой, поручением Клиента и требованиями законодательства Российской Федерации.

Используя Nalto, Клиент также принимает Пользовательское соглашение в части, не противоречащей настоящей оферте. В случае противоречий между настоящей офертой и Пользовательским соглашением применяются условия настоящей оферты.

20. Изменение оферты

Лицензиар вправе изменять настоящую оферту. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте, если иное не указано в новой редакции.

Продолжение использования Nalto после изменения оферты означает принятие новой редакции. Изменения, ухудшающие условия уже оплаченного периода, не применяются к такому периоду, если иное не предусмотрено законом, тарифом или отдельным соглашением.

21. Применимое право и споры

К настоящей оферте применяется законодательство Российской Федерации.

Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров и претензионной переписки. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней, если иной срок не установлен законом или отдельным соглашением.

Если спор не урегулирован, он подлежит рассмотрению в суде по месту регистрации Лицензиара, если иной порядок не установлен обязательными нормами закона.